|
Jak zadat reklamaci?
Při zjištění vnitřního poškození obsahu doručené zásilky vyplňte prosím formulář Zápis o škodě (zadejte číslo zásilky do pole Nová reklamace
na této stránce), a to nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky příjemcem. Tento dokument slouží k posouzení případné reklamace, proto je nutné
vyplnit všechna pole. Zároveň upozorňujeme, že samotné vyplnění formuláře není uplatněním reklamace. V případě zjevného poškození obalu zásilky
je nutné sepsat Zápis o škodě ihned při převzetí zásilky s přepravcem.
Postup je následující:
1) Zápis o škodě – (může zaevidovat odesílatel, plátce i příjemce zásilky ) vyplňte všechna povinná pole. V případě, že si chcete vyplněný formulář
vytisknout, lze tak učinit ještě předtím, než ho odešlete ke zpracování. Pozdější vytištění dokumentu není možné.
2) Uplatnění reklamace
Jste příjemce zásilky? Bohužel nejste oprávněn uplatnit reklamaci. Prosím informujte plátce přepravy.
Jste plátce přepravy? Můžete reklamaci uplatnit pomocí této webové aplikace a to do 10ti dnů od vzniku škody.
Po zadání čísla zásilky vyplňte formulář Uplatnění reklamace. Dále přiložte potřebné dokumenty k vyřízení Vaší reklamace, tj.:
Doklad o pořizovací ceně
Posudek servisu vyžadují-li to okolnosti případu
Průvodní doklad zásilky (faktura, dodací list, reklamační protokol)
Zápis o škodě sepsaný s přepravcem ( v případě zjevného poškození obalu)
Fotodokumentaci poškozeného obalu i obsahu zásilky
Proces reklamace se řídí dle Reklamačního řádu DPD CZ s.r.o. a doba vyřízení dle zákona je 30 dní od uplatnění a zaslání všech potřebných dokladů.
Tato lhůta se prodlužuje o dobu po kterou oprávněná osoba nedodala požadované doklady.
V případě dotazů nás kontaktujte na Zákaznické lince 841 700 700 nebo e-mailem na adrese reklamace@dpd.cz.
Děkujeme.
| 